古镇公安分局全力打通服务群众最后一公里

古镇公安分局全力打通服务群众最后一公里

　　 “太感谢了”“没想到这么快就办好了”“比以前方便多啦”，一声声肯定的赞誉、一张张满意的笑脸，这是一年来中山市公安局古镇公安分局大厅内经常上演的场景。收获这样的肯定，是古镇公安分局近年来大力推进“放管服”改革、不遗余力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”便民服务模式的结果。

　　 为了缩短服务半径，让群众少跑腿，古镇公安分局加大了基层服务站点布局，在古镇体育路、辖区派出所设立24小时自助厅，同时实施业务前移，在派出所内开设业务办理窗口，多项公安业务实现了前移办理。

　　 “足足省了一个多小时，公安的服务越来越好了”家住万科城的刘女士在小区对面的派出所，用了不到5分钟就办好了去澳门的签证。

　　 除服务点前移外，古镇公安还通过增设咨询台、延长上古镇公安局上告知办理事项及流程、分类处理群众问题，以及在“平安灯都”微信公众号推出预约叫号等服务，大大缩短了群众办理业务的排队时间，工作效率提高了%以上。

　　 “我昨天晚上预约了户政业务，今天早上过来拿了预约号就可以直接办理，不用排队等候，真的十分方便。”家住古三村的张姨按照预约时间提前来到大厅，等候不到1分钟便轮到自己办理。

　　 据统计，今年8月以来，古镇公安共受理群众申办事项1.3万余件次，上门、送证1个，微信预约办理业务次，收到群众送来锦旗3面。

　　 今年8月，一名年迈7旬的老人走进了古镇分局大厅。“警察同志，我听说全国第七次人口普查可办理复户手续，这是真的吗？”这名自称姓苏的男子，带着期待向接待他的户政民警将讲述了自己的原委。

　　 原来，老伯姓苏，原属古镇古一村村民，上世纪年代随家人移民国外时被注销了户口，后来其未取得外国国籍，返回中国时便成了“黑户”。十多年间，苏伯持护照以探亲形式往返两地生活，十分不便。“没有身份证，去银行开账户、医院看病、买票等都不可以。”言语中，苏伯带着些许无奈。

　　 交谈中，户政民警得知这几年来，苏伯几乎每年都到大厅咨询相同的问题，囿于当时的办理条件和政策，答案都是否定的。为切实解决这一老大难问题，户政民警在受理了苏伯的复户请求后，考虑到苏伯年纪较大，且只身一人奔波多个部门去申请复户存在较大困难后，决定将窗口服务延伸，亲自为苏伯代办“跑一趟”。这一跑，足足跑了3个月。

　　 期间，户政民警先后辗转市公安局出入境管理支队和治安管理支队拿到审批手续后，多次到市档案馆调阅苏伯当年申请迁出外国资料和办理护照等相关资料。偶有其他部门人员打趣问道：“苏伯是不是你亲戚。”户政民警都投以一笑，亲切地表示：身在窗口服务，心系人民群众。

　　 复户还需证明非华侨的身份，为此户政民警还特意跑了市侨务局为苏伯开具华侨回国定居申请未予批准告知单证明。一些需要本人亲自办理的，户政民警都带着苏伯跑了一趟。3个月下来，户政民警总算将苏伯缺失的准备材料收集整理好。今年11月，在市局治安管理支队户政大队的大力支持下，苏伯终于成功复户，摆脱多年的“黑户”身份。

　　 11月3日，苏伯送上一面印有“人民公仆心系百姓，排忧解难服务热情”的锦旗，向数月来为其“上户”四处奔走的户政民警致谢。“有了身份证，我就再也不用随身携带着现金和一些重要证件出门，整天提心吊胆的了。真的太敢感激你们了！”喜笑颜开的苏伯拉着户政民警的手久久不放。

　　 今年以来，古镇公安分局大厅以创建巾帼文明岗为契机，想群众之所想、急群众之所急，通过延伸式的服务、特事特办的工作方式，让群众真正感受到了古镇公安分局大厅浓浓的人情味。今年10月，古镇公安还为15岁的冈南村“黑户”女孩圆了读书梦，又为两名早年间无法入户的小朋友成功办理了入户，为其日后的就学问题扫除了障碍。年内还多次深入居民家中为行动不便的老人、残疾人等特殊人员上门采集人像办理身份证，为各种需要却因各种原因不能亲自到场领证的群众提供送证上门的服务。

　　 “作为一线服务窗口，群众的口碑就是我们追求的丰碑，我们一直致力将服务意识融入到每一个窗口人员的骨子里”大厅负责人蔡瑞香说道。据了解，古镇公安分局大厅年内共办理了各类业务3.8万余件次，实现了服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务内容“零差错”、服务质量“零投诉”。

　　 古镇灯饰产业发达，外来务工人员流动性大，需求也大，尤其是今年年初古镇公安局复工后很多厂企员工因加班赶工的缘故，无法及时办理居住证。为服务好“六稳”“六保古镇公安局的后顾之忧，古镇公安结合前期走访调研工作，多次组织安排上门集中办理居古镇公安局务，古镇公安局办理了128份居住证。

　　 “我只要准备好相关材料，填份资料就可以申领办理居住证了，也不用特意请假去办，这一条龙服务很便捷也很周到。”“更重要的是，有了居住证我买车、小孩升学就更加方便了。”现场办理的人员对上门服务赞不绝口。

　　 “公安同志的上门，古镇公安局的难处，十分难得，员工安古镇公安局发展的根基才更加稳固。”同益工业园某灯饰厂老板向在场的民警和工作人员由衷地竖起了大拇指。

　　 据悉，为切实落实好服务群众、厂企的“最后一公里”，古镇公安对行政审批和便民服务工作进行了全面梳理规范。用最少的时间、最短的流程、k22的成本提供最优的服务。古镇公安分局大厅用实际行动给出了一个便民、利民、为民服务的答案。近年来，大厅积极响应全市巾帼文明岗创岗号召，立足本职岗位，不断创造新业绩，因成效突出，于今年获评“2019年市级巾帼文明岗”，并于9月正式挂牌。

　　 特古镇手鼓歌